E-shop

Kategorie

Reklamace zboží (tj. map, globusů, knižních publikací a dalšího přidruženého sortimentu) v internetovém obchody mapylevne.cz se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (především Občanský zákoník Oddíl čtvrtý – Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě) a zákonem na ochranu spotřebitele (Zákon 634/1992 Sb. ze dne 16. prosince 1992 o ochraně spotřebitele).

Průběh reklamace:

• Okamžikem převzetí zboží (tj. map, globusů, knižních publikací a dalšího přidruženého sortimentu, dále v textu pouze jako "zboží") se stává kupující vlastníkem zboží, zároveň začíná záruční lhůta na toto zboží v délce 24 měsíců. Jako záruční list přitom slouží "dodací list-faktura", přiložený ke zboží. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží, vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi (např. slepené listy v knize, chybějící listy, poškozená vazba apod.). Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo poškození při přepravě. 
• Pokud kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží vykazuje vady (viz výše), má právo zboží reklamovat u prodejce (mapylevne.cz). U vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny, a to bez zbytečného odkladu. U vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva pak má i kupující v případě vad sice odstranitelných, ale znemožňujících kupujícímu pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

• V případě reklamace zboží podá kupující tuto reklamaci následujícím způsobem:

  a) podá reklamaci mailem na adresu info@mapylevne.cz , telefonicky – v tomto případě je nutné uvést Váš email, jehož prostřednictvím bude probíhat další komunikace s Vámi, na začátku Vaší zprávy zřetelně uveďte, že jde o reklamaci.

  b) podá reklamaci zasláním doporučeného dopisu na adresu: Ing.Josef Kaisler, Leskovická 2671, 390 03 Tábor. Při podání reklamace uveďte prosím číslo Vaší objednávky (je na dodacím listu-faktuře) a popis zjištěných vad zboží a jejich projevy. Zároveň uveďte, jaký způsob další komunikace v dalším řízení preferujete: písemný styk či elektronický styk (email). Zároveň uveďte, co od reklamace očekáváte – výměnu zboží, opravu zboží či vrácení finančních prostředků, za zboží zaplacených.

• Po podání reklamace rozhodne prodávající (mapylevne.cz) o dalším postupu a do 3 pracovních dnů seznámí s rozhodnutím kupujícího (prostřednictvím komunikačního kanálu, který kupující při podání reklamace zvolil), případně navrhne další postup reklamace – v případě přijetí reklamace bude kupující vyzván, aby zboží (řádně zabalené) společně s kopií dokladu zaslal na adresu prodejce (viz kontakty) jako doporučený balík České pošty (nikoliv jako dobírku, ta nebude přijata). Podle výběru kupujícího pak bude kupujícímu zasláno na jím uvedenou adresu opravené zboží (maximálně do 30 dní nebo dle domluvy s kupujícím) nebo zasláno zboží nové (maximálně do 30 dní), případně, odstoupí-li kupující od smlouvy, mu budou zaslány finanční prostředky, které vynaložil na zakoupení zboží, a to buď na bankovní účet (jeho číslo kupující uvede při podání reklamace) nebo poštovní poukázkou České pošty (na adresu, kterou kupující uvede při podání reklamace). Poštovní poplatky, vynaložené kupujícím na reklamační řízení, prodávající nehradí. V případě nedostupnosti nového zboží bude reklamace vyřízena vrácením finančních prostředků kupujícímu. 

  Prodávající neručí za škody, způsobené na zásilce přepravcem (Českou poštou), pokud vám je zásilka doručena poškozená (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít, v opačném případě se prodávající zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce (Česká pošta). Pokud nebylo možno zjistit poškození zásilky při přebírání od přepravce, je možně reklamovat poškozené zboží i dodatečně do dvou pracovních dnů nejlépe na dodací poště.

  Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.9.2008. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.